Социальные медиа вытесняют прямое общение с покупателями

Совсем недавно IBM села за стол с более чем 1 700 управляющими крупных и средних компаний, чтобы обсудить изменения, которые постигли современный бизнес.

Ниже вы увидите таблицу с удивительными результатами. Директоров попросили оценить то, какими способами их компании взаимодействуют со своими покупателями. Линии вверху показывают каналы коммуникаций на данный момент, линии внизу – то, как, по мнению управляющих, будет выглядеть положение через 3-5 лет.  

Прямые коммуникации

80%

67%

Социальные медиа 

16%

57%   (прогнозный рост – 256%)

Веб-сайты

47%

55%

Партнёрские каналы

41%

38%

Колл-центры

40%

31%

Консультационные группы

22%

22%

Традиционные медиа

39%

15%    (прогнозное падение – 61%)

На данный момент социальные медиа оказались последними в списке, однако в скором времени ожидается их скачок на второе место! Причём это результаты опроса в большинстве владельцев B2B компаний, то есть в B2C фирмах положение социальных медиа ещё более прочное.

Технологии в общем стали главным аспектом, который будет влиять на бизнес в ближайшие годы. Второе в списке – это профессиональные способности людей. И уже большинство управляющих старой бизнес-модели обеспокоено тем, что технологии разрушают способность общаться один на один.

Управляющие согласились, что старая корпоративная структура больше не работает. Они сказали, что работают по направлению открытой и честной коммуникации, где сотрудничество и новые идеи поощряются на любом уровне. Также топ-менеджмент подчеркнул важность ценностей и гарантию того, что все сотрудники работают во имя одной цели.

Даже если социальные медиа и станут главным каналом взаимодействия с покупателями, управляющие отметили, что личное общение также очень важно. Они верят, что технологии привнесут ещё больше способов собрать информацию, необходимую для покупателей.  

Автор: Владимир Тишкевич

Оставить Комментарий

Чтобы оставить отзыв авторизуйтесь или зарегистрируйтесть

Комментарии

Ничего не найдено.